Téléphone :+1(520)567-7991
E-mail :solutions@sprucenox.com
Adresse :16524 N DUTHYANKA DR,FORT MCDOWELL,AZ 852642424,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Annulation de commande avant l’expédition
Quelle que soit la raison pour laquelle vous annulez votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous ferons preuve de compréhension et vous offrirons un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que la demande respecte les conditions de retour.
Défaut du produit ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la partie en bois d’un meuble empêchant son utilisation normale) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation :
un remboursement total ou partiel,
ou un échange du produit.
Le produit doit être neuf, inutilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit assurer une protection adéquate du produit.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.
1. Demande initiale
Par e-mail (recommandé) : envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément clé pour l’identification) et en décrivant précisément la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.
Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera tout au long du processus.
2. Vérification par le système
Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Le contrôle comprendra :
la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux du système et les données de paiement ;
la vérification de la date d’achat pour s’assurer qu’elle est dans le délai de remboursement ;
l’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
3. Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :
emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande ;
choisir un service d’expédition avec suivi afin de suivre l’état du retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants si les conditions ci-dessus sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne peut pas être remis en vente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Coordonnées
Téléphone :+1(520)567-7991
E-mail :solutions@sprucenox.com
Adresse :16524 N DUTHYANKA DR,FORT MCDOWELL,AZ 852642424,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
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